Наш индекс качества

780-я статья. Как мы измеряем «хорошо ли делаем свою работу». 5 показателей.

1. NPS (Net Promoter Score)

«Порекомендуете ли нас друзьям?» Оценка 0-10.

• Наш NPS: 9.4/10
• 90% — «10»
• 10% — «9»
• 0% — ниже

2. Repeat business

• Возвращаются через 3-5 лет (второй раз, годовщины)
• Рекомендуют друзьям
• 90% клиентов приходят по рекомендации

3. On-budget delivery

• Уложились в смету: 95% свадеб
• Превышение: 5% (обычно по инициативе пары)
• Никаких «скрытых доплат» после свадьбы

4. On-time delivery

• Тайминг соблюдён: 98% свадеб
• Задержка <15 мин: 2%
• Провалов: 0

5. Zero incidents

• Форс-мажоры (масштабные): 0 за 8 лет
• Мелкие проблемы (решены на месте): нормально
• Гостям не заметны

Что нас отличает

• Не «работаем поточно»
• Максимум 20-25 свадеб в год
• Личная вовлечённость основателя
• Собственная студия флористики
• Прозрачные сметы

Наш девиз

«Свадьба про пару, не про программу». За 8 лет — 150+ свадеб. Все — уникальные.

Материал подготовлен командой НАВСЕГДА. Обновлено в 2026 году.