IС чего начинается корпоратив в колл-центре
Не с площадки и не с бюджета, а с почасового графика нагрузки. В колл-центре есть часы, когда очередь звонков растёт, и часы, когда линия почти свободна. Эти провалы известны заранее: они одинаковы из недели в неделю и лежат в отчётах супервайзеров. Дата и время праздника подбираются именно под них, всё остальное подстраивается.
Вторая вводная - структура коллектива. Операторы, супервайзеры, группа контроля качества, тренеры, техническая поддержка и небольшой офис. Это очень разные по образу жизни люди, которые при этом весь год сидят в одном помещении и знают друг друга лучше, чем в любой другой компании.
- операторы первой линии: сменный график, часто первое место работы, высокая текучесть;
- супервайзеры и старшие смен: отвечают за то, чтобы линия не просела, уйти всей группой не могут;
- контроль качества и тренеры: обычный офисный график, вечер свободен;
- удалённые операторы: работают из дома и из регионов, в офисе не бывают вовсе;
- бэк-офис и руководство: часто воспринимаются линией как «те, с другого этажа».
При организации корпоратива для колл-центра эти группы нельзя рассадить отдельно. Смысл вечера как раз в том, чтобы человек с линии и человек из контроля качества оказались за одним столом и поговорили не про показатели.
IIВолны и дневной формат: как собрать всех
Полностью закрыть линию на вечер невозможно почти никогда. Поэтому выбирают один из четырёх сценариев, и выбор зависит от того, какой минимальный состав смены держит очередь в приемлемых рамках.
| Формат | Когда подходит | Что учесть |
|---|---|---|
| Две волны в один день: дневная и вечерняя | Площадка рядом с офисом, смены короткие | Программа повторяется дважды, ведущий и артисты работают двойной блок |
| Два одинаковых вечера подряд | Большой центр, смены чередуются через день | Монтаж и техника один раз на два дня, проката площадки два |
| Дневной праздник в час минимальной нагрузки | Линия дневная, вечером звонков мало | Днём сложнее создать настроение праздника, нужен свет и затемнение зала |
| Один вечер с подменой в середине | Дежурная группа небольшая | Нужен второй стол и горячая подача для тех, кто пришёл ко второй половине |
Запросите у руководителя операций минимальный состав смены на конкретный день недели и час. Если это больше десятой части коллектива, одной волной обойтись не выйдет: слишком многие останутся без вечера, и обсуждать будут именно это.
Две волны не означают удвоенную смету. Площадку и технику монтируют один раз, поэтому просите площадку и техническую команду считать именно двухволновый формат, а не умножать стоимость одного вечера на два.
Если у компании есть и техническая служба, и розница, а колл-центр только часть структуры, логика планирования шире - её мы разбираем в статье про корпоратив для телеком-компании.
IIIПлощадка: почему близко важнее, чем красиво
В колл-центре расстояние до площадки - не вопрос комфорта, а вопрос того, сколько людей вообще придёт. Между сменами и волнами люди перемещаются, кто-то возвращается на линию, кто-то приходит сразу после работы. Загородная площадка в часе езды убивает этот сценарий.
- пешая доступность или 15-20 минут на транспорте от офиса;
- гардероб и место, где можно оставить вещи, если человек пришёл прямо со смены;
- зал, который держит громкую музыку и при этом имеет тихую зону для разговоров;
- площадка, готовая работать днём, а не только с 19 часов;
- понятный развоз или близость метро для тех, кто уезжает поздно.
Что выбирают чаще всего: лофт или ресторан с отдельным залом в том же районе. Как сравнивать эти два варианта по шуму, кухне и свободе с оформлением, подробно разобрано в материале про корпоратив в ресторане или лофте.
Отдельно уточните у площадки, можно ли выделить комнату под тихую зону. В колл-центре люди весь день говорят и слушают в наушниках, к вечеру от громкого звука устают быстрее обычного. Возможность выйти из зала и посидеть в тишине двадцать минут ценится здесь выше, чем ещё один номер на сцене.
IVПрограмма под молодую аудиторию
Средний возраст на линии обычно заметно ниже, чем в компании в целом. Это меняет и музыку, и формат активностей, и допустимую длину официальной части. Классический банкет с долгими тостами здесь проваливается: люди встают из-за столов и уходят курить или в фотозону.
- диджей или кавер-группа с современным репертуаром вместо оркестра;
- фотозона с мгновенной печатью - ею действительно пользуются весь вечер;
- командные игры между сменами и группами: смена против смены, линия против контроля качества;
- квиз по внутренним сюжетам года: смешные случаи на линии, внутренние словечки, история компании;
- танцевальный блок длиннее обычного, он держит зал лучше шоу-номеров.
Что убрать: конкурсы с вытаскиванием людей на сцену против воли, шутки про клиентов и про «сложных абонентов», длинную презентацию с показателями. Операторы слышат это каждую смену, и на празднике такая тема не работает.
Хорошо заходит короткий ролик про год: съёмка прямо в зале колл-центра, в комнате отдыха, на планёрке смены. Люди узнают себя и коллег, и это делает больше, чем любой приглашённый артист.
Рассадку делайте не по сменам. Люди из разных смен год работают в одном помещении, но пересекаются только на пересменке и почти не знают друг друга - смешанные столы решают это за один вечер.
Соревновательные форматы между группами работают в колл-центре особенно хорошо: внутренняя конкуренция по показателям уже есть, её достаточно аккуратно перевести в игру по принципам тимбилдинга.
