IТренинг эмоционального интеллекта: что тренируется на самом деле
Тренинг эмоционального интеллекта развивает несколько конкретных умений: замечать своё состояние до того, как оно прорвалось в резкость; называть эмоцию точнее, чем «нормально» и «бесит»; видеть, что происходит с собеседником; выбирать реакцию в сложном разговоре вместо автоматической. Всё это можно тренировать на рабочих ситуациях, как любой другой навык общения.
А вот «поднять уровень ЭИ» за два дня как число на шкале нельзя. Если тренер обещает измеримый рост по тесту после одного модуля, это повод насторожиться. Результат выглядит скромнее и полезнее: люди начинают чуть раньше замечать напряжение и чуть реже срываются на совещаниях.
Полезно сформулировать запрос к тренингу через ситуации, а не через понятие. Не «развить эмоциональный интеллект руководителей», а «научить руководителей спокойно проводить разговоры о снижении премии» или «помочь поддержке не срываться на тяжёлых звонках». Так проще выбрать тренера и понять потом, был ли результат.
IIНавыки эмоционального интеллекта в рабочих ситуациях
Чтобы тренинг не превратился в разговор о чувствах вообще, каждую тему привязывают к ситуациям, знакомым участникам.
| Навык | Рабочая ситуация | Что отрабатывают |
|---|---|---|
| Осознание своего состояния | Раздражение на совещании, которое затянулось | Замечать телесные сигналы, делать паузу перед ответом |
| Называние эмоций | Сотрудник говорит «всё нормально», а видно, что нет | Расширять словарь, различать тревогу, обиду, усталость |
| Управление реакцией | Резкое письмо от клиента или смежного отдела | Отложить ответ, отделить факты от интерпретаций |
| Понимание другого | Коллега отказывается от задачи без объяснений | Задавать вопросы вместо выводов |
| Разговор в напряжении | Спор о сроках между двумя руководителями | Говорить о своих интересах, не обвиняя |
Для руководителей отдельно полезна тема эмоционального климата команды: как настроение лидера передаётся группе и как говорить с сотрудником, у которого явно тяжёлый период, не превращаясь в психолога.
Для сотрудников первой линии акцент другой: как не забирать чужую злость себе и восстанавливаться между тяжёлыми разговорами. Эти навыки близки к сервисным, и их удобно давать вместе с разбором реальных обращений.
IIIФормат и практика на тренинге
Лекции о структуре эмоций занимают здесь меньшую часть. Основное время — короткие упражнения, работа в парах и разбор ситуаций, которые участники описывают сами. Хорошо работает дневник ситуаций: за неделю до тренинга каждый записывает два-три эпизода, когда эмоции помешали в работе.
- упражнения на замечание телесных сигналов и паузу;
- разбор ситуации по шагам: что случилось, что я подумал, что почувствовал, что сделал;
- проигрывание трудного разговора с новой реакцией;
- наблюдение в тройках за тем, как собеседник реагирует на слова;
- личный план из двух-трёх приёмов на ближайший месяц.
Если в программе есть ролевая отработка напряжённых разговоров с камерой, действуют те же правила, что и на других тренингах: запись только по письменному согласию и только для самого участника. Формат ролевых игр и этику съёмки мы разбирали в статье про тренинг переговоров.
Не давайте в упражнениях задание «вспомните самую тяжёлую ситуацию в жизни». Для рабочего тренинга достаточно умеренно неприятных эпизодов: опоздавший отчёт, резкое письмо, спор на планёрке.
Длительность базового модуля — один-два дня. Лучше, когда между днями есть перерыв в пару недель: участники пробуют приёмы в работе и приносят на вторую встречу свежие случаи. Разовый интенсив без продолжения запоминается как приятный опыт, но редко меняет поведение.
IVГраница между тренингом и психотерапией
Это главное, о чём нужно договориться с тренером до старта. Бизнес-тренинг работает с поведением в рабочих ситуациях здесь и сейчас. Психотерапия работает с личной историей, травмами, тревожными и депрессивными состояниями, и её проводит специалист с соответствующим образованием в индивидуальном формате, а не на корпоративной группе.
- тренер не расспрашивает о детстве, семье и личных отношениях;
- участник не обязан делиться личным, чтобы пройти упражнение;
- если у человека во время тренинга поднялись сильные переживания, тренер мягко останавливает работу и предлагает поговорить наедине;
- у компании заранее есть понятный ответ, куда сотрудник может обратиться за профессиональной помощью, если она нужна;
- тренер не ставит диагнозов и не комментирует чужое психическое состояние.
Хороший признак — когда тренер сам на первом созвоне говорит о границах и описывает, что будет делать, если участнику станет плохо. Если об этом приходится спрашивать дважды, лучше искать другого специалиста.
Компании стоит заранее решить, может ли она предложить сотрудникам консультацию психолога за свой счёт или через партнёрскую программу. Тогда тренер в трудный момент сможет не просто посочувствовать, а подсказать конкретный следующий шаг.
