Блог НАВСЕГДАФасилитатор стратегической сессии:кто это и как его выбрать

IФасилитатор: кто это простыми словами

Фасилитатор — это нейтральный ведущий групповой работы, который отвечает за процесс обсуждения, но не за его содержание. Он не предлагает решений и не имеет своего мнения по теме: его задача — построить разговор так, чтобы группа сама пришла к результату, высказались все участники, а договорённости были зафиксированы. На стратегической сессии фасилитатор ведёт команду по этапам от диагностики до плана действий и следит, чтобы обсуждение не ушло в операционку и не превратилось в спор двух самых громких руководителей.

Слово происходит от английского facilitate — «облегчать». Фасилитатор облегчает группе путь к решению: задаёт структуру, держит время, разводит роли. Всё содержательное — цифры, гипотезы, выбор приоритетов — остаётся за командой, потому что исполнять решения будет она, а не ведущий.

• отвечает за то, как идёт разговор, а не за то, к чему он придёт;
• нейтрален: не подчинён никому в компании и не имеет интереса в исходе;
• работает с группой, а не с отдельным руководителем;
• делает результат видимым: всё, о чём договорились, оказывается зафиксировано.

IIЧем фасилитатор отличается от модератора, тренера и консультанта

Эти четыре роли часто путают, а иногда один человек совмещает две из них. Разница в том, кто владеет содержанием и кто отвечает за результат.

На практике на стратегической сессии словами «модератор» и «фасилитатор» называют одну и ту же роль, и спорить об этом не стоит. Важнее договориться о полномочиях: имеет ли ведущий право останавливать первое лицо, может ли снимать темы с повестки, кто решает, когда закрывать обсуждение.

Если команде нужны и навык, и решение, форматы разделяют: сначала обучающий блок, потом сессия. Смешивать в одном дне почти всегда плохо — люди не успевают переключиться. Про обучающие выезды мы пишем отдельно в материале о выездных тренингах для сотрудников.

IIIЧто фасилитатор делает до сессии

Большая часть работы происходит до того, как команда соберётся в зале. Ведущий, который появляется утром первого дня с типовой программой, — плохой признак.

• встречается с заказчиком и вытаскивает настоящий запрос: часто заявленная тема не совпадает с реальной проблемой;
• проводит индивидуальные интервью с участниками, обычно по получасу с каждым;
• собирает карту расхождений: где команда спорит о фактах, а где о ценностях;
• запрашивает данные и следит, чтобы их подготовили заранее, а не считали в зале;
• проектирует сценарий: какие блоки, в каком порядке, в каких форматах работы;
• согласует правила и состав участников, иногда настаивает на исключении или добавлении людей.

Интервью — самый недооценённый этап. Именно там выясняется, что финансовый директор и коммерческий видят рынок по-разному, а руководитель производства вообще не знает о планах по новому продукту. Без этой подготовки первый день сессии уходит на выравнивание картины, и на решения времени не остаётся. Полный порядок этапов мы разобрали в статье о том, как провести стратегическую сессию.

IVЧто он делает в зале

В зале фасилитатор работает почти невидимо: чем лучше он ведёт, тем больше участникам кажется, что они договорились сами. Это и есть цель.

• держит структуру и время: каждый блок имеет начало, формат и результат;
• выравнивает участие — задаёт вопросы тем, кто молчит, и мягко ограничивает тех, кто говорит третий раз подряд;
• переводит оценки в факты: вместо «маркетинг не работает» получает конкретную цифру или наблюдение;
• разводит спор о людях и спор о решениях;
• паркует операционные вопросы в отдельный список, чтобы вернуть их после сессии;
• фиксирует договорённости вслух и на бумаге, пока участники в зале.

Отдельная функция — управлять статусом. Когда первое лицо высказывается первым, дискуссия заканчивается, не начавшись. Хороший ведущий заранее договаривается с руководителем, что тот выскажется на этапе выбора, а не на этапе генерации идей.