IКогда отправлять опрос
Оптимальное окно — следующий рабочий день после события или второй. В день мероприятия люди ещё на эмоциях и оценивают завышенно. Через неделю впечатления стираются, остаётся только общее «нормально было», и отвечает заметно меньше людей.
Исключение — многодневные форматы. Для выезда на два дня или конференции опрос логично дать в самом конце, пока все в одном месте: бумажная анкета на выходе или QR-код на финальном слайде соберут больше ответов, чем письмо в понедельник.
Опрос должен занимать не больше трёх минут. Анкета на 25 вопросов даёт ответы от пяти энтузиастов и ничего больше. Десять вопросов — потолок, из них открытых не больше двух.
Отправляйте опрос тем же письмом, что и фотографии с вечера. Ссылка на фото — главный повод открыть письмо, а анкета идёт вторым абзацем. Это письмо — последнее в серии рассылок про событие, остальные разобраны в статье про приглашение на корпоратив.
IIАнонимность и как не испортить выборку
Опрос про корпоратив должен быть анонимным. Как только человек понимает, что руководитель увидит его имя рядом с оценкой еды или речи директора, средний балл поднимается, а полезная информация исчезает.
- не спрашивайте имя, должность и табельный номер;
- отдел спрашивайте только в больших компаниях и только выбором из списка;
- не собирайте почту автоматически — проверьте настройки формы, люди это видят;
- скажите прямо в первой строке, что ответы анонимны и кто увидит сводку;
- не рассылайте персональные ссылки: даже честные, они читаются как метка.
Анонимность не мешает делить ответы по группам, если группы крупные. В компании на несколько сотен человек полезно видеть разницу между офисом и производством или между московскими и региональными сотрудниками: у них разный опыт одного и того же вечера. А вот в отделе из четырёх человек любая разбивка уже равна подписи.
Анонимная форма — не то же самое, что отсутствие персональных данных: открытые ответы и цитаты в сводке иногда позволяют узнать автора. Как хранить ответы, можно ли цитировать их во внутренней рассылке и что писать про съёмку на вечере — вопрос к юристу вашей компании, а не к организатору. Согласуйте формулировку один раз и используйте её во всех опросах.
Второй способ испортить выборку — собрать ответы только от довольных. Так происходит, когда опрос уходит в чат мероприятия или анонсируется на вечере: те, кому было плохо, ушли раньше и в чате не сидят. Отправляйте всем приглашённым, включая тех, кто не пришёл: у них тоже есть ценный ответ — почему.
III10 готовых вопросов с вариантами ответов
Этот набор можно скопировать в форму как есть. Первые восемь вопросов закрытые, последние два — открытые.
- 1. Насколько вам понравился вечер в целом? Варианты: отлично / хорошо / нормально / скорее не понравилось / плохо.
- 2. Пошли бы вы на такое же мероприятие в следующем году? Варианты: да / скорее да / не уверен / скорее нет / нет.
- 3. Как вам формат вечера? Варианты: подходящий / слишком официальный / слишком развлекательный / слишком долгий / слишком короткий.
- 4. Оцените площадку: удобство, дорога, зал. Варианты: всё удобно / далеко добираться / тесно / шумно / неудобная рассадка.
- 5. Оцените еду и напитки. Варианты: отлично / нормально / мало еды / долго ждали / не было подходящих мне блюд.
- 6. Что в программе понравилось больше всего? Варианты: официальная часть и итоги / награждение / общение с коллегами / музыка и танцы / активности / фотозона.
- 7. Что было лишним? Варианты: ничего лишнего / длинные выступления / конкурсы на сцене / громкая музыка / затянутое начало / другое.
- 8. Удалось ли вам пообщаться с коллегами, с которыми обычно не пересекаетесь? Варианты: да, познакомился с новыми людьми / немного / нет, общался только со своим отделом.
- 9. Что стоит повторить в следующий раз? Открытый ответ.
- 10. Что изменить или убрать? Открытый ответ.
Если событие было деловым — конференция, обучение, стратегическая сессия, — замените вопросы 5-7 на содержательные: полезность программы, качество спикеров, объём материала, что применимо в работе на следующей неделе. Для таких форматов обратная связь по содержанию важнее, чем по еде.
Шкалу держите одну на всю анкету. Если в одном вопросе пять вариантов от «отлично» до «плохо», а в другом оценка от одного до десяти, человек путается и отвечает наугад, а вы потом не сведёте результаты между собой и с прошлым годом.
Не добавляйте вопрос «оцените работу организаторов». На него отвечают из вежливости, и он ничего не даёт. Работу организаторов видно по ответам про начало, дорогу, еду и тайминг.
