IТри разных коллектива под одной вывеской
Телеком-компания состоит из подразделений, у которых почти нет ничего общего, кроме работодателя. Планировать один вечер для всех, не разобрав их графики, бессмысленно: половина зала просто не придёт.
- кол-центр и техподдержка: сменный график круглосуточно, коллектив молодой, текучка высокая;
- выездные инженеры и монтажники: работают по заявкам, зимой нагрузка выше из-за аварий;
- сетевые инженеры и NOC: дежурная смена есть всегда, даже ночью 31 декабря;
- офис: продажи, маркетинг, биллинг, финансы — собираются свободно;
- точки продаж и салоны, если они у компании есть: работают в торговых графиках.
Первый шаг — взять у руководителей смен реальные графики на декабрь и посмотреть, сколько человек одновременно нельзя снять с линии. Дальше вечер собирается уже вокруг этой цифры, а не вокруг желаемой даты.
Второй шаг — решить, собираете вы всех вместе или каждое подразделение отдельно. Общий вечер даёт то, чего в телекоме обычно не хватает: кол-центр и выездные бригады весь год общаются по тикетам и в рации, но в лицо друг друга не знают. Отдельные праздники проще по сменам, но закрепляют разделение, которое и так мешает работе. Чаще всего выигрывает общий вечер, разбитый на волны, — формат один, состав смешанный.
Соберите графики письмом от руководителей смен, а не выгрузкой из системы. В выгрузке не видно подмен, отпусков и тех, кто уже договорился меняться на декабрь.
IIКак собрать кол-центр: волны, дневной формат или смена наоборот
Полностью освободить кол-центр нельзя, но нагрузка в нём предсказуема по часам и дням недели — в отличие от многих других сменных производств. Это даёт свободу манёвра, которой стоит пользоваться.
| Решение | Как работает | Что учесть |
|---|---|---|
| Две одинаковые волны | Два вечера в разные дни, смены меняются местами | Программа, площадка и подарки должны быть идентичными |
| Вечер в час минимальной нагрузки | Дата и время по статистике обращений, а не по традиции | Смену усиливают заранее подменами из офиса |
| Дневной формат | Программа на 2,5-3 часа днём, вечерняя смена выходит после | Удобно молодому коллективу без своего транспорта |
| Праздник на площадке компании | Короткое мероприятие рядом с рабочими местами | Дежурные подходят по очереди, но это не заменяет вечера |
| Общий вечер в январе | После пика новогодних обращений и аварий | Даёт собрать максимум людей за один раз |
Не делайте так, чтобы на «главный» вечер попадала дневная смена, а на второй — ночная. Разведите волны по дням недели и составу так, чтобы ни одна команда не чувствовала себя второй.
Январский вариант в телекоме особенно оправдан: на каникулах нагрузка на поддержку растёт, а в середине января спадает. Как объявить перенос, чтобы он не выглядел экономией, разобрано в статье про корпоратив в январе.
IIIВыездные инженеры и зимние аварии
У монтажников и выездных бригад декабрь непредсказуем: снегопад, обрывы, отключения электричества — и график заявок ломается за час. Планировать их присутствие как гарантированное нельзя, но и вычёркивать из праздника нельзя тем более.
- заложите резерв: часть бригад дежурит и на вечер не едет, состав определяют за неделю;
- дежурным — нормальный праздничный стол на площадке компании и подарки в тот же день;
- площадку выбирайте так, чтобы до неё можно было доехать на служебном транспорте и оставить машину;
- гардероб и место переодеться: часть людей приедет прямо с заявки, в рабочем;
- дресс-код — выполнимый: «аккуратно и по-праздничному», без вечерних костюмов.
Отдельно проговорите с руководителем эксплуатации сценарий крупной аварии в день вечера. Понятный план — кто уезжает, кто остаётся, как их потом поздравляют — снимает половину напряжения ещё на этапе подготовки.
IVРегионы: одна площадка, несколько или трансляция
Телеком-оператор редко живёт в одном городе: есть технические площадки, региональные кол-центры и филиалы. Вариантов три, и выбор чаще упирается не в бюджет, а в то, сколько людей реально можно снять со смен одновременно.
- общий съезд ключевых сотрудников: сильный, но дорогой и тяжёлый по логистике вариант;
- локальные вечера в городах одного уровня: справедливо по ощущению и проще по сменам;
- гибрид: локальные вечера плюс общая онлайн-церемония награждения в начале программы.
Гибрид для телекома логичен: компания технически умеет проводить трансляции лучше многих. Главное — не растягивать онлайн-часть: 20-30 минут церемонии, после чего каждый город уходит в свой вечер. Как распределить бюджет между городами, разобрано в материале про корпоратив для компании с филиалами.
Технику трансляции отдайте внешнему подрядчику, даже если внутри есть инженеры. Иначе ваши же сотрудники проведут вечер за пультом вместо праздника.
