IДекабрь ювелирной компании: почему праздник переносят
Для ювелирного бизнеса декабрь — месяц, когда делается значительная часть годовой выручки. Украшение остаётся одним из главных новогодних подарков, поэтому салоны работают с максимальной загрузкой, продлевают часы и открыты вплоть до вечера 31 декабря. Отпустить продавцов на вечер в эти недели означает закрыть точку в самые доходные дни.
Производство в это время тоже на пределе: гравировки, подгонка размеров, индивидуальные заказы, которые клиент хочет получить строго до праздника. Ювелиры и закрепщики работают сверхурочно, а сроки не сдвинуть. Поэтому единственный честный вариант для всей компании — январь, после каникул и первой волны обменов.
Объявите январскую дату ещё в ноябре. Продавцам в разгар сезона важно знать, что их праздник не отменили, а поставили туда, где они смогут на нём быть.
IIСалоны, мастерская и офис: кто придёт на вечер
В ювелирной компании работают очень разные люди. Продавцы-консультанты в салонах, мастера и оценщики на производстве, закупщики, маркетологи и бухгалтерия в офисе. Они почти не пересекаются в течение года, а у розницы разных городов ещё и нет общего офиса.
| Команда | Как прошёл декабрь | Что ценят на празднике |
|---|---|---|
| Продавцы салонов | Длинные смены на ногах, поток покупателей | Возможность сесть, отдохнуть и получить признание за продажи |
| Мастера и закрепщики | Сверхурочные заказы, точная ручная работа | Уважение к мастерству, внимание к имени автора изделия |
| Оценщики и контроль качества | Проверка каждого изделия перед выдачей | Благодарность за незаметную, но важную работу |
| Офис и маркетинг | Новогодняя кампания, закупка под сезон | Итоги сезона и понимание, что сработало |
Из-за этой разницы программу лучше строить вокруг общего продукта — украшений, которые одни делают, другие продают, а третьи продвигают. Это единственное, что объединяет всех.
Учтите и разницу в привычках. Продавцы салонов весь год общаются с покупателями, им легко держать внимание и говорить со сцены. Мастера, наоборот, часто люди сдержанные и не любят публичности. Не заставляйте их выступать или участвовать в конкурсах на сцене. Для них лучшее признание — когда их работу называют по имени и показывают на экране крупным планом.
Рассадку делайте так, чтобы за каждым столом были люди из разных частей компании. Продавец за одним столом с мастером, который сделал проданное им кольцо, — это разговор, который мотивирует обоих сильнее любой речи руководителя.
IIIБезопасность ценностей — по регламенту компании
У каждой ювелирной компании есть свои правила обращения с изделиями и металлами: кто и где их хранит, кто имеет право выносить образцы, как организована охрана. Праздник не отменяет эти правила. Любой элемент программы, связанный с украшениями, согласуйте с ответственным за безопасность в компании до того, как обсуждать его с подрядчиками.
- выставку изделий или демонстрацию коллекции проводите только в том объёме, который разрешает ваш регламент;
- не просите сотрудников приносить на праздник изделия из салонов и мастерской ради декора или фото;
- не публикуйте в соцсетях снимки помещений производства и хранилища без разрешения службы безопасности;
- если подарки сотрудникам — ювелирные, их вручение и хранение до вечера тоже организуйте по правилам компании.
Наша задача как организатора — встроить программу в ваши требования, а не предлагать свои. Мы уточняем регламент на старте и планируем вечер с учётом его.
Отдельно продумайте дежурство. Даже в день праздника салоны, хранилище и мастерская должны оставаться под охраной, а ответственные сотрудники — на связи. Лучше заранее решить, кто дежурит в этот вечер, и отблагодарить этих людей отдельно: подарком, выходным днём или приглашением на небольшой ужин в другой день. Тогда никто не будет чувствовать, что праздник прошёл мимо него из-за служебных обязанностей.
Заранее обсудите и поведение после вечера: многие сотрудники ювелирной компании по работе знают, где хранятся ценности и как устроена охрана. Разговоры об этом в общем зале при посторонних, например персонале площадки и подрядчиках, лучше не вести.
IVОкно между январскими обменами и 14 февраля
После каникул в салоны приходят покупатели, которые хотят обменять подарок, подобрать размер кольца или добавить гравировку. Первая неделя-полторы января у розницы загружена, хотя и слабее декабря. Параллельно проходит инвентаризация и подготовка к следующему сезону — ко Дню святого Валентина и Восьмому марта, которые для ювелиров почти так же важны, как Новый год.
Поэтому окно для праздника узкое: вторая половина января, после обменов и до начала подготовки к февральским продажам. Общие принципы выбора даты описаны в статье когда проводить новогодний корпоратив, а для сети салонов пригодится опыт розницы — как собрать магазины по сменам, мы разбирали в материале про новогодний корпоратив для ритейла.
Назначайте вечер на понедельник или вторник — в эти дни в салонах меньше всего покупателей, и отпустить продавцов проще.
