IСвой склад — свой финиш: дата праздника интернет-магазина
Лучшее время для праздника интернет-магазина — вторая-третья неделя января. До этого команда закрывает последние декабрьские доставки, принимает возвраты и проводит инвентаризацию. Декабрьская дата возможна только для офисной части, и то если маркетинг уже отпустил новогоднюю кампанию.
В отличие от продавца на чужой площадке, у магазина со своим складом нет внешнего графика приёмки. Последний день отгрузок вы назначаете сами, и именно от него считается всё остальное. Если вы обещали покупателям доставку до 30 декабря, склад будет работать до 29-го, а поддержка — до 31-го. Чем торговля на маркетплейсе отличается по календарю, мы разбирали в статье про корпоратив для селлера маркетплейсов.
Объявите дату вечера одновременно с графиком последних доставок. Люди увидят, что праздник стоит сразу за финишем сезона, и это работает лучше любого мотивационного письма.
Если офис всё же хочет собраться до праздников, сделайте это коротким обедом или вечерним ужином отдела, не называя его корпоративом. Большой вечер для всей компании пусть остаётся общим: когда склад узнаёт, что офис уже отпраздновал, январский праздник теряет половину смысла.
IIЯнварь в интернет-магазине: возвраты, инвентаризация, распродажа
Перенос праздника на январь не означает, что в январе свободно. Первые рабочие дни после каникул у интернет-магазина заняты тремя вещами: приёмкой возвратов новогодних подарков, пересчётом остатков на складе и зимней распродажей, которая помогает освободить полки под весенний ассортимент. Каждая из них держит свой отдел.
- возвраты нагружают склад и поддержку — им нужна хотя бы неделя, чтобы разобрать основной поток;
- инвентаризация иногда требует закрыть склад на один-два дня, и в эти дни проводить вечер нельзя;
- зимняя распродажа снова загружает маркетинг, IT и сборку, пусть и слабее декабря.
Поэтому январскую дату выбирают не по календарю праздников, а по внутреннему плану магазина. Садитесь с руководителями склада и маркетинга, кладите рядом их графики и ищите неделю, где у обоих нет пиков. Обычно она находится между окончанием инвентаризации и стартом распродажи или сразу после неё.
Ещё один аргумент за январь: к этому моменту уже видны итоговые цифры сезона с учётом возвратов. Праздновать можно честный результат, а не декабрьскую выручку, которая через две недели уменьшится.
IIIПять отделов, пять разных декабрей
В интернет-магазине сезон переживают по-разному. Склад и курьеры работают физически и по сменам, поддержка разговаривает с раздражёнными покупателями, IT следит, чтобы сайт выдержал нагрузку, маркетинг считает рекламу по часам. На вечере все они встречаются, иногда впервые за год.
| Отдел | Каким был декабрь | Что важно на вечере |
|---|---|---|
| Склад и сборка | Смены до ночи, пересортица, срочные заказы | Удобная дорога, сытный ужин, признание за скорость |
| Курьерская служба | Пробки, погода, окна доставки | Раннее окончание вечера, место без дресс-кода |
| Поддержка | Вопросы о сроках и отменах, претензии | Тишина, отдых от разговоров, никаких активных конкурсов |
| IT и разработка | Дежурства, нагрузка на сайт в распродажи | Признание за стабильность, которую никто не заметил |
| Маркетинг и контент | Акции, рассылки, новогодняя кампания | Цифры сезона и честный рассказ, что сработало |
Из этой таблицы видно главное: одна программа на всех не подойдёт. Лучше спокойная основа вечера и несколько необязательных точек, куда люди подходят сами.
IVСклад и доставка: как вывезти людей на праздник
Собственный склад часто стоит за городом, у трассы, а офис — в центре. Если праздновать рядом с офисом, складским сотрудникам ехать полтора часа после смены. Если рядом со складом — офис воспримет это как выезд. Решение зависит от того, кого больше.
- выбирайте площадку между складом и офисом, с удобным выездом на трассу;
- закажите автобус от склада и развоз после вечера по основным направлениям;
- не назначайте начало раньше, чем сотрудники склада успеют закончить смену и переодеться;
- если склад работает в январе без выходных, проведите для ночной смены отдельный обед.
Как устроить праздник, когда часть людей всегда на смене, подробно описано в статье про корпоратив для сменного графика.
