IДекабрь: почему пятничный банкет здесь самый дорогой
В стоматологии у корпоратива есть цена, которой нет в офисной компании: закрытый на вечер приём. Вечерние часы и суббота — самое востребованное время у пациентов, они записываются туда за недели. Закрыть пятничный вечер в декабре означает отменить или передвинуть самый плотный слот месяца, и это ощутимее любой строки в смете.
Декабрь усиливает эффект вдвойне. Люди доделывают начатое лечение до праздников, приводят детей на каникулах, приходят с обострениями после долгих откладываний. Запись в это время расписана дальше обычного, и дыру в расписании заполнить нечем: перенести пациента на январь легко, а вот вернуть его в декабре уже некуда.
Отсюда простое правило: сначала считаем, какое время приёма придётся закрыть, и только потом выбираем дату. Часто оказывается, что вечер понедельника или дневная встреча стоят клинике в разы дешевле, чем классическая пятница, даже если площадка и программа одинаковые.
Попросите администратора выгрузить загрузку кресел по дням недели за последние два месяца. Один этот отчёт закрывает спор о дате быстрее, чем три совещания.
IIКакие даты работают вместо пятницы
Рабочих вариантов четыре, и все они завязаны на то, сколько кабинетов клиника готова остановить.
| Вариант | Что происходит с приёмом | Когда выбирают |
|---|---|---|
| Вечер понедельника | Теряется самый спокойный вечер недели | Одна клиника, приём идёт до обеда |
| Дневной формат в будний день | Приём закрывают с обеда, вечер свободен | Команда с дорогой из разных районов |
| Начало декабря | Пик записи ещё не набрал силу | Когда важен именно предпраздничный настрой |
| Середина января | Поток после каникул ниже декабрьского | Сеть, где декабрь занят полностью |
Отдельно стоит развести два разных решения: закрыть клинику совсем или оставить дежурный кабинет. Обращения с острой болью в предпраздничные дни не прекращаются, и если вы решаете оставить дежурство, договоритесь о подмене заранее — и сделайте так, чтобы дежурный врач и ассистент получили и подарки, и своё поздравление в тот же день.
Как вообще выглядит расклад по декабрьским датам и чем январь отличается от предпраздничного вечера, разобрано в материале про то, когда проводить новогодний корпоратив.
IIIЧто происходит с клиникой в конце года
Декабрь для стоматологии — не только приём. На команду одновременно падает несколько вещей, и вечер лучше ставить между ними, а не поверх.
- доделывание протоколов: пациентам важно закрыть этап лечения до праздников;
- закупки и склад: расходники и импланты заказывают с запасом на каникулы;
- график дежурств и отпусков на январские выходные;
- подведение итогов у врачей на проценте: декабрь влияет на годовой результат;
- детский приём на каникулах, который начинает загружать расписание уже в конце месяца.
Вывод из этого списка практический: не ставьте вечер на последнюю неделю перед праздниками. К этому моменту команда добирает пациентов, заведующие закрывают отчёты, а администраторы разгребают переносы. Праздник в таком состоянии люди отсиживают, а не проживают.
IVВрачи, ассистенты, администраторы и техники
Зал в стоматологии собирается из групп с очень разной загрузкой и разным доходом. Врач с записью на месяц вперёд и ассистент в ту же смену приходят на вечер в разном настроении, и это видно в первые полчаса.
Главная ошибка декабря — собрать праздник вокруг тех, кто принёс выручку. В стоматологии результат врача напрямую зависит от ассистента, стерилизационной, администратора на телефоне и зубного техника, которого часто вообще не зовут, потому что он работает в лаборатории отдельно.
- зовите лабораторию и стерилизационную наравне со всеми, даже если они на аутсорсе рядом;
- не делайте отдельный стол для собственников и главврача;
- рассаживайте по сменам: люди, которые работают в одну смену, уже общаются;
- если в клинике много новичков, дайте им короткий повод представиться, а не отдельный блок «посвящения»;
- предупредите ведущего, что шутки про зубы, боль и цены на импланты в этом зале не работают.
Спросите у администраторов, кого из команды пациенты чаще всего благодарят по имени. Этот список почти никогда не совпадает с таблицей выручки — и именно он оживляет награждение.
